Livraison & retour

MODES DE LIVRAISONS ET TARIFS

Livraison en France Métropolitaine, Corse.

Livraison colissimo : 5 euros par produit.

Livraison relais colis : 4 euros par produit.

La livraison est gratuite à partir de 60 euros d’achat. Il est de la responsabilité du client de bien sélectionner la livraison en point relais ou livraison standard avant de valider sa commande afin que le frais de livraison ne lui soit pas facturé. Smoothie Hair ne pourra être tenu responsable en cas de mauvais choix après validation de la commande.

Si votre pays n’est pas concerné et que vous souhaitez commander, n’hésitez pas à nous écrire par email à contact@smoothiehair.com.

Les modes de paiement possibles sur notre site sont : par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express, GooglePay, ApplePay), ou par Paypal.

Afin de vous garantir un niveau de sécurité très élevé, les informations bancaires renseignées lors du paiement de votre commande ne sont en aucun cas enregistrées ou stockées par Smoothie Hair.

Les données relatives au paiement transitent uniquement par l’interface de paiement sécurisé, de votre appareil à votre banque.

Les paiements effectués sur notre site se font via l’interface sécurisé de notre partenaire Stripe. II n’est pas nécessaire d’avoir un compte Stripe pour effectuer un paiement sur notre site. Le débit de votre carte de paiement est effectué au moment de la validation de la commande sur notre site.

Notre site internet bénéficie également d’un cryptable SSL afin de protéger toutes les données liées aux paiements et à vos informations personnelles.

Plus d’informations sur notre page Politique de confidentialité.

Pour tout renseignement complémentaire, veuillez nous écrire à l’adresse mail suivante contact@smoothiehair.com.

Vous souhaitez en savoir plus sur nous ? N’hésitez pas à visiter notre page A propos, nos Conditions générales de vente et nos Mentions légales.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai d’une semaine maximum. Il n’y a pas

de traitement de commande et d’expédition le week-end (samedi et dimanche). Une fois votre commande traitée, vous êtes avertis par email de l’expédition de votre colis et nous vous communiquons le numéro de suivi correspondant. Toutes les informations liées à votre commande sont disponibles depuis la rubrique « Commandes » de votre compte client.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte du temps de

préparation de la commande.

Smoothie Hair ne peut être tenu responsable en cas de dépassement des délais.

Le délai moyen de livraison constaté est variable selon le mode de livraison choisi :

• Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés (hormis dimanche et lundi)
• Colissimo – La poste : 2 jours ouvrés (hormis samedi et dimanche)
• Chronopost Shop2Shop : 2 jours ouvrés (hormis samedi et dimanche)

Il est possible qu’à certaines périodes tous les modes de livraison ne soient pas disponibles.

Selon le mode de livraison choisi, le colis peut être suivi via le site du transporteur concerné Colissimo, Mondial Relay, Chronopost.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, cela signifie que le colis n’a pas encore été enregistré dans le réseau du transporteur.

La prise en charge de votre colis peut prendre jusqu’à 24h.

Si cela persiste, n’hésitez pas à nous écrire à contact@smoothiehair.com.

 

 

ANNULATION DE COMMANDE

Aucune annulation de commande ne sera acceptée une fois la commande expédiée. Toutefois, vous avez la possibilité d’annuler votre commande avant la réception du mail d’expédition de votre commande. Il suffit de nous contacter le plus rapidement possible par email à contact@smoothiehair.com Cependant, les frais de renvoi du colis seront à votre charge et non remboursables.

 

RETOUR / ÉCHANGE / REMBOURSEMENT

Dès réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier la conformité des produits commandés. En cas d’article(s) endommagé(s), non conforme(s) ou manquant(s), vous devrez impérativement nous le signaler par email le jour de la réception du colis. Vous aurez alors le choix entre le renvoi du (des) produit (s) concerné(s) ou un remboursement d’une valeur équivalente au produit.

 

Droit de rétractation

Si vous souhaitez disposer de votre droit de rétractation de 14 jours, à compter de la livraison de votre commande, le cachet de La Poste faisant foi, veuillez nous écrire par email. Aucun retour de produit ne sera accepté sans contact au préalable avec Smoothie Hair.

Toute demande de retour devra se faire via notre Formulaire de retour.

Afin d’être remboursé, le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, non utilisé, non endommagé, non marqué et non modifié. Il devra être accompagné de la documentation fournie et des accessoires livrés avec.

Tous les frais liés au retour des produits sont à votre charge exclusive et seront non remboursables.

Pour le renvoi du colis, il est conseillé de l’effectuer par courrier suivi. Dans l’éventualité où celui-ci serait perdu lors de l’envoi postal, la responsabilité de Smoothie Hair ne pourrait être en aucun cas engagée à ce titre. Le remboursement s’effectuera dès réception du colis retourné d’un montant équivalent aux articles expédiés.

Attention, le droit de rétractation ne peut être appliqué pour les produits alimentaires pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Les produits alimentaires et les articles en soldes ne sont ni repris ni échangés.

 

PROBLÈME DE LIVRAISON

La commande est envoyée à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande.

Veillez à son exactitude afin d’éviter tout problème de livraison. Nous ne saurons être tenus responsable de l’impossibilité de livrer une commande.

Tout colis ayant pour cause une adresse de livraison erronée, incomplète ou un dépassement du délai de mise en instance en bureau de poste ou point de retrait nous sera retourné. Nous vous contacterons alors et nous vous proposerons un remboursement du montant de votre commande (hors frais de port) ou une réexpédition de votre commande, à vos frais. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part, la commande sera remboursée dans un délai de 30 jours ouvrés.