Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements pour les achats effectués auprès de Smoothie Hair.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité électronique de rétractation mise à votre disposition sur notre boutique en ligne.
Vous pouvez également nous adresser, avant l’expiration du délai de rétractation, toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante : contact@smoothiehair.com.
Il suffit que votre demande de rétractation soit transmise avant l’expiration du délai de 14 jours.
2. Retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés complets et accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine.
Afin de permettre le traitement et l’identification de votre retour, nous vous invitons à déclarer préalablement votre demande de rétractation ou de retour selon les modalités indiquées ci-dessus.
Sauf dans les cas où les frais doivent légalement être pris en charge par Smoothie Hair, les frais directs de retour restent à la charge du client.
3. État des produits retournés
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation d’un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.
Les produits retournés ayant fait l’objet d’une utilisation ou de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques pourront, lorsque les conditions légales sont réunies, faire l’objet d’une diminution du montant remboursé correspondant à la dépréciation effectivement subie par le produit.
L’appréciation d’une éventuelle dépréciation est effectuée au cas par cas, en fonction notamment de l’état du produit retourné et de son degré d’utilisation.
Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation prévues par le Code de la consommation restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.
4. Remboursement en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande
Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, Smoothie Hair rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le coût supplémentaire résultant de votre choix n’est pas remboursé.
Les frais engagés pour retourner les produits à Smoothie Hair restent à votre charge, sauf disposition légale contraire.
5. Rétractation portant sur une partie de la commande
Lorsque la rétractation porte uniquement sur une partie des produits d’une même commande, les produits concernés sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils auraient été supportés dans les mêmes conditions si seuls les produits conservés avaient été commandés.
Lorsqu’une partie des frais de livraison est directement et exclusivement imputable aux produits faisant l’objet de la rétractation, un remboursement pourra être effectué dans la mesure requise par les dispositions légales applicables.
6. Délai et mode de remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Smoothie Hair est informée de votre décision de vous rétracter.
Smoothie Hair peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires.
7. Produits soldés, promotions et codes de réduction
Les produits achetés en soldes, en promotion ou à l’aide d’un code de réduction bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits.
En cas de rétractation, le remboursement est calculé sur la base du montant effectivement payé pour les produits concernés, après application des éventuelles remises.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.
8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter à contact@smoothiehair.com en précisant votre numéro de commande et en fournissant les éléments nécessaires à l’examen de votre demande.
Ces situations sont distinctes de l’exercice du droit de rétractation et sont traitées conformément aux garanties légales applicables.
9. Adresse de retour
L’adresse à laquelle les produits doivent être retournés vous sera communiquée dans le cadre du traitement de votre demande de retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de l’envoi du colis jusqu’au traitement définitif de votre retour.