Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le droit de rétractation peut être exercé directement grâce à la fonctionnalité électronique disponible sur notre boutique en ligne.
Le Client peut également exercer ce droit par e-mail à :
Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter est valable lorsqu'elle est adressée dans le délai légal.
2. Retour des Produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client dispose d'un délai maximal de 14 jours pour retourner les Produits concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf disposition légale ou commerciale contraire.
Les Produits doivent être retournés complets et, dans la mesure du possible, avec leur emballage et leurs accessoires d'origine.
3. Produits utilisés ou manipulés
Le Client peut manipuler les Produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Lorsqu'un Produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, le Client peut être tenu responsable de la dépréciation effectivement subie par le Produit.
Smoothie Hair pourra alors réduire le montant remboursé à hauteur de cette dépréciation, lorsque les conditions légales sont réunies.
Afin d'éviter toute dépréciation, nous recommandons de retourner les Produits non utilisés et dans leur état d'origine.
4. Produits cosmétiques et hygiène
Le simple fait qu'un Produit soit cosmétique ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Lorsque les conditions prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation sont réunies, notamment lorsqu'un bien a été descellé après livraison et ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut être exclu.
5. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Smoothie Hair rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales.
Lorsque la commande complète est retournée, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire.
6. Délai de remboursement
Le remboursement intervient conformément aux délais légaux.
Smoothie Hair peut différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
7. Produits défectueux ou non conformes
Les produits défectueux, endommagés avant leur réception ou non conformes à la commande ne relèvent pas du droit de rétractation mais des garanties légales applicables.
Le Client peut contacter :
en précisant son numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant d'examiner la situation.
8. Adresse de retour
L'adresse de retour est communiquée au Client par Smoothie Hair lors du traitement de sa demande de retour.
Nous recommandons au Client de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement définitif du retour.